国家邮局发布2020年7月邮政快递业用户投诉情况_亚博app买球

发布时间:2021-05-26

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资料图:物流人员分类快递。据中新社记者张云摄8月25日国家邮局网站报道,25日日,国家邮局发布了国家邮局关于2020年7月邮政快递业用户投诉情况的通知,2020年7月,国家邮局和各省区、市邮政管理局通过12305邮政快递业用户投诉电话和投诉网站共处理投诉17462件,比上年增长47.3%,比上年减少70.1%。

投诉率

投诉中涉及邮政服务问题的823件,占总投诉量的4.7%,比上个月增加57.4%,比上年减少67.6%的快递服务问题的16639件,占总投诉量的95.3%,比上个月增加46.8%,比上年减少70.2%。受理诉讼中有效诉讼确定企业责任的是1365件,比上个月增加了48.5%,比上年减少了31.4%。有效投诉中涉及邮政服务问题的37件,占有效投诉量的2.7%,比上个月增加2.8%,比上年减少83.9%,涉及快递服务问题的1328件,占有效投诉量的97.3%,比上个月增加50.4%,比上年减少24.5%。

省级邮政管理机构依法调停用户投诉,恢复经济损失744.5万元。用户对邮政管理机构的有效投诉处理工作满意率为98.7%,对邮政企业的有效投诉处理满意率为97.4%,对快递企业的有效投诉处理满意率为97.2%。

邮政快递企业向省级邮政管理机构转移的投诉未能按规定时限回复的有20件,比去年同期增加了18件。邮政快递企业过期情况表单位:文件号码公司名云南江苏福建江西宁夏北京广东合计1送4方3692中国邮政11253顺丰快递114龙邦快递115京东快递116其他33合计113111220中,邮政服务投诉情况下,用户投诉邮政服务问题823件用户投诉邮政服务的主要问题是邮件延迟、投递服务和邮件丢失少,分别占投诉总量的57.1%、22.8%和9.0%。

快递企业

其中,环比增长明显是短信延迟问题。邮政服务问题投诉量情况统计表编号投诉内容投诉数比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例不满。

用户对邮政服务问题有效投诉37件,比上个月增加2.8%,比上年减少83.9%。邮政服务有效投诉的主要问题是投递服务、邮件延误和邮件丢失少,分别占有效投诉总量的35.1%、27.0%和24.3%。

其中,环比增长明显是短信延迟问题。邮政服务有效投诉情况统计表编号投诉问题投诉数比例为%,比上年同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期同期用户投诉快递服务的主要问题是快递损坏、快递损失短、快递服务各占投诉总量的30.4%、21.7%、17.9%。

投诉

其中,环比增长明显是快件损坏问题。快递服务投诉情况统计表编号投诉内容投诉数比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例比例。用户有效投诉快递服务1328件,比上个月增加50.4%,比上年减少24.5%。

快递服务有效投诉的主要问题是快递丢失短、快递服务和快递延误,分别占有效投诉总量的27.6%、27.6%和26.8%。其中,环比增长明显是快递延迟和快递丢失短缺的问题。快递服务的有效投诉状况统计表编号投诉问题的有效投诉数比上个月占%,比上个月占%。-.0-19.5-.5-.0-.-24.5全国快递企业投诉率百万件快递业务量平均为2.40,有效投诉率平均为0.19。

投诉

用户对快递企业投诉的主要问题是,快递损坏投诉率平均为0.73,快递损失短投诉率平均为0.52,投递服务投诉率平均为0.43,快递延迟投诉率平均为0.42。主要快递企业投诉情况统计表单位:投诉件数/百万件快递业务量...759民航快递2.53//...450.06/...190.04/22中外运-空运0.33///0.17/..19注:企业名拼音首字母升级省级区域快递服务投诉率百万件快递业务量平均为1.22,有效投诉率平均为0.10。

在省级区域快递服务投诉的主要问题中,快递损坏投诉率平均为0.37,快递丢失短投诉率平均为0.26,快递服务投诉率平均为0.22,快递延迟投诉率平均为0.21。省级地区快递服务投诉情况统计表单位:投诉件数/百万件快递业务量...1022家主要快递企业投诉处理工作综合指数平均为89.23,平均以上快递企业为13家,平均以下为9家。主要快递企业投诉处理工作评价表编号企业名诉求处理工作综合指数1苏宁易购1002中外运-..23注:1.诉求处理工作综合指数是企业诉求处理工作质量的综合评价,企业诉求处理工作水平从高到低排名。在综合指数相同的情况下,按照企业名称拼音首字母的升级顺序排列。

2.综合指数评价参数包括一次关闭率、过期率、企业回答不规范率、企业回答不属实率、工作满意率等5个指标。数据源于系统自动生成省级邮政管理机构投诉处理工作综合指数平均为91.67,高于全国平均的地区为19个,低于全国平均的地区为12个。..:1.投诉处理工作综合指数是对省级邮政管理机构投诉处理工作质量的综合评价,根据省级邮政管理机构投诉处理工作水平从高到低排名。在综合指数相同的情况下,根据地区名称的拼音首字母排列。

2.综合指数评价参数包括一次关闭率、过期率、正确率、工作满意率等4个指标。数据来源于系统自动生成编辑:于晓。


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